供水服务是城市营商环境的重要窗口，更是保障民生福祉、助力地方发展的基础支撑。为持续优化“获得用水”营商环境，全面提升群众、企业用水获得感与满意度，济源北控水务有限公司立足民生本职、聚焦服务升级，从窗口标准化、流程便捷化、智慧线上化、服务精细化、监督闭环化五个维度精准发力、持续发力，全方位推动供水服务提质、提速、提效，以优质供水服务护航城市高质量发展。

营业大厅是直面群众的“第一阵地”。我公司坚持以用户体验为核心，全面推行标准化、规范化、暖心化窗口服务，全力打造文明、高效、便民的服务窗口。

持续保持各营业大厅整洁有序、标识清晰，全面公开水价标准、办事流程、收费依据等信息，保障群众知情权与监督权。常态化设置便民服务角，配齐饮用水、老花镜、应急药箱、免费WiFi、打印复印等便民物资，完善无障碍通行设施，全力适配老年人、残障人士等特殊群体办事需求。

坚持忙时闲时一个样、生人熟人一个样、服务标准一个样。全体窗口人员规范用语，以严谨作风、饱满状态展现北控水务文明服务形象。

严格落地首问负责制、一次性告知制。群众咨询、业务办理由首位接待人员全程负责、一跟到底，不推诿、不敷衍；所有业务办理材料、流程、注意事项全部一次性告知到位，从源头杜绝群众来回跑、多次跑问题，切实提升窗口办事体验。

我公司持续深化流程再造，精简办理环节、压缩办理时限、优化服务模式，真正实现群众企业用水办事“少跑腿、快办事、一次成”。

整合水费缴纳、过户更名、报装报修、信息变更、业务咨询等全部高频用水业务，实现“一窗受理、集成通办、一次办结”。根据大厅人流量动态开启潮汐窗口，高峰期增开窗口分流减压，平峰期优化窗口配置，有效缩短群众等候时间，大幅提升窗口办结效率。

持续简化居民、企业用水报装流程，构建“一网、一窗、一电话”便捷报装体系，形成申请、勘察、设计、施工、通水全流程闭环服务。针对园区企业、重点项目，实行提前介入、专人对接、全程代办，主动靠前对接用水需求，全程协助手续办理、现场勘查、施工推进，最大限度降低企业用水办事成本，实现用水服务提速增效、助企纾困。

我公司坚持以数字化赋能民生服务，持续拓宽线上服务渠道、丰富掌上办事场景，真正实现数据多跑路、群众少跑腿、服务不打烊。

依托公司微信服务号、掌上营业厅、政务服务平台等线上载体，全面开放水费查询、线上缴费、故障报修、进度查询、业务咨询、信息变更等高频服务事项。用户足不出户、随时随地即可办理日常用水业务，彻底打破时间、空间限制，构建“线上全覆盖、线下优体验”的智慧供水服务新格局。

跳出“坐等办事”传统模式，我公司主动下沉、靠前服务，把优质供水服务从窗口延伸到社区、企业、一线，实现被动服务向主动服务、精准服务转变。

组建专项便民服务队，常态化深入居民社区、产业园区、重点企业，上门摸排用水难题、倾听用水诉求，为用水大户定制个性化供水保障方案，免费提供管网测漏、节水指导、用水科普等便民服务，精准解决企业生产、群众生活用水痛点难点。

针对老年人、残障人士等特殊用户，专门开设便民绿色通道，提供优先办理、全程陪办、帮办代办暖心服务。同时常态化开展夜间错峰管网巡检、检漏维护，全力保障企业生产稳定、居民用水安全。

严格落实居民阶梯水价、学校及养老机构优惠水价等各项惠民惠企政策，精准落地政策红利，让利民、惠民举措真正落到实处、惠及于民，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。

以监督促规范、以反馈促提升，我公司全面构建受理、处置、回访、整改、提升全闭环服务监督体系，让每一条诉求有回应、每一项问题有整改、每一次服务有提升。

全面畅通线上线下意见征集、投诉举报、服务评价渠道，主动接受社会各界与群众监督。对群众咨询、报修、投诉、建议等诉求，实行台账式管理、限时办结、专人回访、复盘整改，形成闭环管理。通过常态化自查自纠、服务督查、流程优化，持续补齐服务短板、规范服务行为，不断夯实服务质量、提升服务水平。

优化营商环境永远在路上，供水便民服务无止境。

下一步，济源北控水务有限公司将持续立足国企责任担当，紧盯用户需求、聚焦服务提升，持续在标准化、便捷化、智慧化、精细化、闭环化上深耕细作，不断优化供水营商环境、升级民生服务品质，以更专业、更高效、更暖心的供水服务，守护城市供水“生命线”，助力济源营商环境持续向好、经济社会高质量发展。