在服务民生的道路上，点滴小事彰显企业担当。近日，济源北控水务有限公司客服中心上演了一幕暖心场景，工作人员用细致服务与人文关怀，为特殊群体排忧解难，诠释了供水企业的责任与温度。

当天，一位行动不便的老人缓缓走进济源北控水务有限公司客服中心，带着满脸疑惑咨询：“咱们的用水量每月都是整吨数，为什么金额不是整数？”察觉到老人行动不便，工作人员第一时间上前搀扶，引导其就座，并迅速进入工作状态，仔细查看用户缴费信息。经了解，该用户为低保群体，工作人员随即耐心细致地解释起低保收费标准。

“您当月用了6吨水，其中3吨水按不征税自来水0.35元/每立方米的价格收费，算下来是1.05元；剩余3吨按水费 + 不征税自来水2.05元/每立方米的价格收费，也就是6.15元，两项加起来一共7.2元。”工作人员一边计算，一边用通俗易懂的语言讲解，确保老人能清晰理解。在耐心解答后，老人紧锁的眉头瞬间舒展，恍然大悟道：“原来是因为这个原因，非常感谢你们耐心讲解！”

服务并未止步于问题解答。考虑到老人腿脚不便，工作人员主动将其搀扶送出客服中心。临走时，老人脸上绽放出灿烂的笑容，这笑容不仅是对疑惑得解的释然，更是对济源北控水务有限公司贴心服务的认可与感激。

一直以来，济源北控水务有限公司始终秉持“用户至上”的服务理念，从细微处着手，用真诚与专业为用户排忧解难。无论是面对复杂的用水问题，还是特殊群体的个性化需求，都以百分百的耐心和细致，让每一位用户感受到温暖与尊重。未来，济源北控水务有限公司将继续深化服务内涵，聚焦群众需求，以更优质、更贴心的服务，为市民的美好生活保驾护航，让供水服务不仅“通”到千家万户，更“暖”进每位用户心间。